Hvis du har klart i finne en ledig parkeringsplass i Bergen sentrum, etter å ha stått lenge i kø i Fjøsangerveien, karret deg inn på kjøpesenteret Galleriet, så pleier du å gjøre handelen du hadde bestemt deg for uansett om du ikke likte ekspeditøren i forretningen.
I internett verdenen må detaljhandelen håndtere det faktum at kunder kan skifte atferd straks de ser noe som er bedre. Konkurrentene er kun et klikk unna.
Kunder som er mer involvert i sosiale nettverk, da først og fremst generasjon Y, har en tendens å forlate detaljandlerens nettløsning for å søke meninger og anbefalinger fra sosiale nettverk og debattfora. Det finnes to tilnærminger detaljister kan ta for å bli del av denne kommunikasjonen/samtalen og gjøre det mulig for kundene å delta i sosial shopping i en mer sømløs måte.
Den første metoden er å publisere produktkataloger direkte på nettstedet hvor samtalene og anbefalingene skjer: blogger, sosiale nettsteder og lignende. I utlandet har dette begynt å skje. Selskaper som Amazon, Tesco og eBay har gjort tilgjengelige applikasjoner for utviklere slik at de kan integreres i deres nettbutikker. Denne metoden involverer også utvikling av applikasjoner på plattformer som Facebook og muliggjør sosiale shoppingerfaringer.
Vi ser også sosiale nettsteder som gir kunder muligheten å ta deres sosiale nettverk til nettbutikker for en sann shoppingopplevelse, dette bringer oss til metode nr. 2: muliggjøring av sosiale interaksjoner på detaljistens nettside!
Som Digitrollkunde kan du fra før gi dine kunder en litt bedre shoppingopplevelse med følgende muligheter:
Hva hvis kunder også får muligheten å se sine venners kommentarer og vurderinger (ratings) på detaljistens nettbutikk. Om kunden vurderer et spesielt produkt i en nettbutikk og ønsker feedback fra vennene sine burde det være mulig for henne å sende informasjonen ut via feeds til ett eller flere sosiale nettverk og få feedback i sanntid. I tillegg kan integrering av direktemeldingsverktøy (fora) i detaljistens nettside gjøre det mulig for kunden å involvere seg i sanntids samtaler med vennene sine.
Fordelen til kundene er at de kan se kommentarer på produkter fra vennene sine hvis meninger de stoler på og også involvere seg i sanntids kommunikasjon med dem. Kundene får en rikere kjøpsopplevelse og detaljistens store fordel er at kunden slipper å forlate nettstedet for å skaffe seg tilbakemeldinger og referanser om et produkt.
Oppsummert: Detaljister blir nødt til å søke sosiale nettverkssplattformer som muliggjør følgende:
- Gir et stort nettverkssamfunn
- Ettklikksdeling, som tillater kunder å dele nyheter, tilbud eller annet innhold på detaljisters nettbutikker til de ulike sosiale nettverkssidene med et enkelt klikk. Denne funksjonen hjelper detaljisten i brukerkjøp og og merkevare synlighet.
- Enkel integrasjon. Den sosiale nettverskplattformen bør gjøre det mulig for selgeren å integrere sosiale nettverksopsjoner inn i nettløsningen. Med denne egenskapen burde gi brukerne mulighetene til:
- Få tilgang til og kommunisere med deres sosiale nettverksprofil og venner via selgerens nettbutikk
- Kommunisere med sine venner på selgerens nettbutikk og deling av innhold fra nettstedet via direktemeldingsverktøy (kommentarmodul).
- Publisere interesser på selgers nettbutikk til sosiale nettsamfunn
- Dele ønskelister med venner i nettverket
Kunder stoler på venners tips og råd. For selgerens nettbutikk blir det en god investering at alt dette kan skje direkte i nettbutikken.