Lojalitet & kundeklubb
Nettbutikk med Diller kundeklubb – sømløs lojalitet i alle kanaler
Koble kundeklubben til nettbutikken og butikkassen. Poeng, kuponger og medlemsfordeler følger kunden uansett hvor de handler – med Diller eller annen lojalitetsplattform, integrert av Digitroll.
Snakk med oss om kundeklubb →Hva kundeklubb-integrasjon gir deg
Én felles kundereise – på tvers av nett, butikk og mobil. Mer gjenkjøp, bedre innsikt og en merkbart enklere hverdag.
Sømløs omnikanal
Medlemsfordeler, poeng og kuponger fungerer identisk i nettbutikken og i kassen i fysisk butikk. Kunden opplever én kundeklubb, uansett kanal.
Click & Collect som lojalitetsdriver
Kunder bestiller på nett og henter i butikk – fordeler brukes sømløst ved utlevering. Trafikk til butikk og mersalg i én og samme handleopplevelse.
Data og innsikt
Kjøpshistorikk og preferanser fra kundeklubben gir deg grunnlaget for personaliserte tilbud og kampanjer – med bedre ROI og høyere treffsikkerhet.
GDPR og samtykke innebygd
Samtykke innhentes ved innmelding med tidsstempel. Kunder kan endre preferanser eller melde seg ut når som helst. Trygt og i henhold til regelverket.
Slik kobler vi kundeklubben til nettbutikken
1
Integrasjon mot Diller eller din plattform
Vi kobler nettbutikken til Diller, Extenda, Visma Loyalty eller ditt eget CRM – slik at poeng og fordeler synkroniseres i sanntid.
2
Kobling mot POS og ERP
Kundeklubben snakker med kassesystem og forretningssystem. Medlemstilbud, kjøpshistorikk og lagerstatus er oppdatert i alle kanaler.
3
Én kundereise – null manuelt arbeid
Kunden logger inn med samme konto overalt, og kampanjer kan målrettes og trigges automatisk. De ansatte slipper manuelle omveier.
Lojalitet i praksis
Kundeklubben som
faktisk brukes.
Vi integrerer mot Diller og andre lojalitetsplattformer – som Extenda, Visma Loyalty eller deres eget CRM – slik at medlemsfordeler henger sammen med resten av handelen i stedet for å leve sitt eget liv ved siden av.
Hva vi leverer
Vi kobler lojalitetsplattformen til nettbutikken, og videre mot kassesystem og ERP. Medlemstilbud, kuponger og kjøpshistorikk fungerer i sanntid, uansett hvor kunden handler.
Resultatet er mer gjenkjøp og en merkbart enklere kundereise – uten manuelle omveier for de ansatte. Kunden logger inn med samme konto i alle kanaler, og fordelene følger med.
Click & Collect som lojalitetsdriver
Kundene bestiller på nett og henter i butikk. Fordeler og kuponger brukes sømløst ved utlevering, og medlemskapet blir synlig verdifullt i hverdagen.
Det gir trafikk inn i butikken, åpner for mersalg ved disken og knytter de to kanalene sammen i stedet for å sette dem opp mot hverandre. Les mer om omnikanal.
Data og innsikt
Kjøpshistorikk og preferanser fra kundeklubben gir grunnlag for å personalisere innhold og tilbud – i nettbutikken, i nyhetsbrevet og ved kassen.
Du får bedre avkastning på markedsføringen fordi kommunikasjonen treffer riktig kunde til riktig tid, i stedet for å gå bredt ut til alle.
GDPR og samtykke
Medlemskap håndteres i henhold til GDPR. Samtykke innhentes ved innmelding og lagres med tidsstempel, og kundene kan når som helst endre preferanser eller melde seg ut.
Integrasjonen sørger for at kommunikasjon bare går til kanaler kunden faktisk har samtykket til.
Anmeldelser forsterker lojaliteten
Lojalitet vokser av sosialt bevis. Koble kundeklubben til produktanmeldelser og stjernerating – for eksempel via Lipscore, Trustpilot eller Yotpo.
Gi poeng eller kuponger som insentiv for å legge igjen en anmeldelse, og løft de beste omtalene inn i e-post, butikk og produktkort.
Kundeklubb og netthandel
Ofte stilte spørsmål om Diller kundeklubb
Hvordan fungerer Diller sammen med nettbutikk og fysisk butikk? Her får du svar om medlemsfordeler, integrasjoner, markedsføring og personvern.
Hva er Diller kundeklubb, og hvorfor integrere den med nettbutikken?
Diller er en lojalitetsplattform som knytter medlemskap, kjøp og kundedialog sammen. Når Digitroll integrerer Diller med nettbutikken, kan medlemsfordeler og relevante kundedata brukes på tvers av digitale og fysiske salgskanaler. Målet er å gjøre det enklere å ta vare på eksisterende kunder og skape flere gjenkjøp.
Kan samme kundeklubb brukes både i nettbutikk og fysisk butikk?
Ja, når både nettbutikken og kassasystemet er koblet til Diller, kan kundene gjenkjennes som medlemmer på tvers av kanalene. Poeng, kuponger og andre fordeler kan da inngå i én samlet kundereise. Nøyaktig hvilke funksjoner som synkroniseres, avhenger av integrasjonene og reglene kundeklubben velger.
Hvordan melder kundene seg inn i Diller fra nettbutikken?
Innmelding kan tilbys når kunden registrerer seg eller handler i nettbutikken, dersom dette er satt opp i integrasjonen. Medlemmer kan også registreres i fysisk butikk. Diller har et nettbasert medlemsområde der kundene kan se kuponger, poeng, medlemsnivåer og administrere profilen sin.
Hvordan fungerer poeng, bonus, medlemsnivåer og klippekort?
Med Diller kan butikken sette opp poengopptjening, bonusfordeler, VIP- eller medlemsnivåer og digitale klippekort. Det kan for eksempel gis en velkomstkupong, en belønning etter gjentatte kjøp eller egne tilbud til faste kunder. Hvilke fordeler som kan opptjenes og brukes i nettbutikk og kasse, avklares i oppsettet.
Kan medlemmer bruke Diller-kuponger og rabatter i nettbutikken?
Ja. Med riktig integrasjon kan Diller-kuponger løses inn i nettbutikkens kasse. Diller støtter blant annet prosent- og beløpsrabatter, fri frakt og tidsbegrensede medlemstilbud. Digitroll avklarer kupongregler, varebegrensninger og samspillet med øvrige kampanjer før løsningen settes i drift.
Kan Diller integreres med DigiCommerce (nopCommerce) og Shopify?
Ja. Digitroll kan koble Diller til DigiCommerce, som bygger på nopCommerce, ved hjelp av Dillers API. Diller tilbyr også integrasjon med Shopify. Vi vurderer hvilken løsning som passer best ut fra nettbutikkplattform, kassesystem og hvilke kundeklubbfunksjoner dere trenger.
Fungerer Diller med Front Systems, PCKasse og andre kassasystemer?
Diller oppgir integrasjoner mot blant annet Front Systems og PCKasse, i tillegg til flere andre kassasystemer. Når Digitroll planlegger en løsning med nettbutikk og fysiske butikker, kontrollerer vi hvilke funksjoner den aktuelle kasseintegrasjonen støtter, slik at medlemsfordelene fungerer slik dere ønsker.
Må kundene laste ned en egen app for å bruke Diller?
Nei. Medlemmene kan bruke Dillers nettbaserte medlemsområde for å se fordeler og administrere profilen. I fysisk butikk kan Diller Inside, med funksjonen Tap2ID (også omtalt som Tap2ID & Pay), gjøre det mulig å kjenne igjen registrerte medlemmer med betalingskortet – uten egen app eller QR-kode. Dette krever en kompatibel kasse- og betalingsterminalintegrasjon, og at betalingskortet er knyttet til medlemskapet. Funksjonen er ikke automatisk tilgjengelig i alle integrasjoner.
Kan vi bruke Diller til målrettede SMS-er, e-post og automatiske kampanjer?
Ja. Diller tilbyr kundesegmentering, SMS-kampanjer og muligheter for automatisert kommunikasjon. Plattformen kan også kobles til e-postverktøy som Klaviyo og Mailchimp. Dere kan for eksempel følge opp nye medlemmer, bursdager og kunder som ikke har handlet på en stund. Utsendingene må bygge på gyldig behandlingsgrunnlag og nødvendige markedsføringssamtykker.
Hva er Diller IQ, og hvordan brukes AI i kundeklubben?
Diller IQ er Dillers AI-baserte løsning for kundeinnsikt. Dere kan stille spørsmål om egne kunde- og kjøpsdata i vanlig språk, finne kundegrupper og få forslag til relevante kampanjer. Det kan gjøre det enklere å arbeide systematisk med gjenkjøp og kundelojalitet. Tilgjengelighet og eventuelle tillegg avklares med Diller.
Hvordan håndteres GDPR, personvern og samtykke?
Butikken er normalt behandlingsansvarlig for opplysningene i kundeklubben, mens Diller behandler data på butikkens vegne. Innmelding, bruk av kjøpsdata og markedsføring må ha et gyldig behandlingsgrunnlag. Samtykker og preferanser for SMS og e-post skal håndteres riktig, og kunden skal kunne endre valg eller melde seg ut. Digitroll tilpasser dataflyten i integrasjonen til det avtalte oppsettet.
Hva koster det å komme i gang med Diller og Digitroll?
Kostnaden vil normalt bestå av abonnement hos Diller, eventuelle SMS- og tilleggstjenester, samt integrasjon og oppsett fra Digitroll. Vi kartlegger nettbutikk, kassesystem, medlemsregler og ønskede kampanjer før vi gir et konkret forslag og et prisestimat. Dere kan lese mer om Dillers abonnement på Dillers prisside.
Vil dere koble Diller til nettbutikken eller samle kundeklubben på tvers av nett og butikk? Ta en prat med Digitroll.