Når selger bestiller for kunden i B2B- butikken – trygt og effektivt
Mange B2B-kunder bestiller fortsatt via telefon, e-post eller “kan du ordne det for meg?”. Med handle på vegne av kunden kan selger eller kundeservice legge inn ordre direkte i nettbutikken – som kunden – uten å kjenne kundens passord. Bestillingen går gjennom den vanlige kjøpsflyten, med kundens priser, avtaler og informasjon.
Hva betyr det i praksis?
I nopCommerce ligger dette som funksjonen “Place order (impersonate)” på kundekortet i administrasjonen. Når du starter en slik økt, blir du sendt til nettbutikken og kan legge varer i handlekurv, gå til checkout, fullføre ordre – og deretter avslutte økten med “Finish session”.
Hvorfor dette øker salg og kundetilfredshet
- Raskere ordre når kunden trenger hjelp eller har dårlig tid
- Færre feil fordi ordre legges inn i samme flyt som normalt (varer, frakt/oppsett, adresser, betaling)
- Bedre service når selger kan “se det kunden ser” og løse problemer der og da
- Mer digital adopsjon: terskelen blir lavere for kunder som er nye i nettbutikken
Typiske B2B-bruksområder
- Telefonordre / e-postordre (kundeservice registrerer bestillingen i nettbutikken)
- Onboarding: “jeg viser deg hvordan” – og dere får første ordre gjennom
- Feilsøking: sjekk tilgang, priser, sortiment eller checkout-problemer fra kundens perspektiv
- Salgsstøtte: bygg handlekurv/ordreutkast sammen med kunden i møte
Sikkerhet og kontroll
Funksjonen lar dere opprette ordre uten passordinformasjon, noe som er praktisk – men bør også styres med rutiner (hvem kan bruke den, og når). nopCommerce har aktivitet-/loggfunksjonalitet i admin som kan brukes til sporbarhet.
Vil dere ha dette satt opp hos dere?
Vi hjelper dere å aktivere funksjonen, tilpasse tilgang/roller og sikre at den spiller pent med B2B-priser, kundespesifikke regler og integrasjoner.
Lyst å vite mer?
Kontakt meg for møte om hvordan din websatsing kan bli bedre.
