Ja – en B2B-nettbutikk bør støtte avtalepriser (live-pris), rabatter, betalingsbetingelser og sortiment per kunde, slik at riktig kunde alltid ser riktig pris.
Slik får B2B-kundene dine full kontroll med selvbetjening
Bygg sterkere kunderelasjoner med en moderne B2B-nettbutikk
Bedriftskunder forventer mer enn en handlekurv. De vil kunne handle raskt, finne dokumentasjon selv og ha full kontroll på ordre, faktura og avtaler – uten å kontakte kundeservice.
Med en moderne B2B-nettbutikk (og en god kundeportal) gjør du netthandel til en effektiv innkjøpskanal: enklere for kunden, mindre manuelt arbeid for dere, og flere ordre som går “av seg selv”.
Derfor er selvbetjening blitt et krav i B2B
I et konkurransepreget marked er det ikke nok med gode priser og produkter. Innkjøpere, prosjektledere og økonomi trenger:
- oversikt (historikk, status, dokumenter)
- kontroll (budsjetter, kredittrammer, godkjenning)
- flyt (ERP/CRM-integrasjon og riktige priser)
Når informasjonen ikke er tilgjengelig digitalt, ender det ofte i telefoner, e-poster og manuell oppfølging som stjeler tid på begge sider. En selvbetjent løsning gjør det enklere å handle riktig første gang, og gir færre avbrudd i hverdagen.
En B2B-nettbutikk bør derfor være en digital innkjøpsplattform – ikke bare et bestillingsskjema.
Lyst å vite mer?
Kontakt meg for møte om hvordan din websatsing kan bli bedre.
Hva er en kundeportal i en B2B-nettbutikk?
Kundeportalen (ofte kalt «Min side») er den innloggede delen av nettbutikken der bedriftskunden får tilgang til alt som er relevant for kjøp og oppfølging.
Typisk inneholder den:
- ordrehistorikk og fakturaoversikt (på tvers av kanaler)
- status på åpne ordre og leveranser
- egne produktlister og favoritter
- prosjektbasert oppfølging og rapporter
- reskontro og kredittrammer (gjerne i sanntid)
- rolle- og tilgangsstyring (innkjøper, økonomi, prosjekt m.m.)
Resultatet: Kundene finner svar og gjennomfører kjøp selv – når det passer dem.
5 funksjoner som skaper verdi for kundene dine
Full faktura- og ordrehistorikk
Samle bestillinger og fakturaer på ett sted – også kjøp som er gjort via e-post, telefon eller fysisk butikk. Dette gir økonomi bedre oversikt og reduserer typiske “kan dere sende kopi?”-henvendelser.
Gjenbestilling og innkjøpslister
La kundene bestille på nytt med få klikk, og lage egne lister for varer de kjøper ofte. Det gir raskere kjøp, færre feil og høyere lojalitet.
Prosjektbasert kjøpsoversikt
Perfekt for bygg/anlegg og andre prosjektstyrte miljøer: Kundene kan knytte kjøp til prosjekt og hente ut rapporter for intern kontroll og viderefakturering.
Reskontro
Gi kundene innsyn i utestående fakturaer og kredittramme, og mulighet til å styre innkjøp med budsjett og rammer. Dette øker kontroll og gir færre avvik.
ERP-integrasjon (grunnmuren i B2B)
Når portalen henter data fra ERP (for eksempel Visma.net eller Business Central) får kunden riktig: avtalepris, lagerstatus, ordrestatus, fakturagrunnlag, varedata. Og dere slipper dobbeltarbeid.
Produktliste over tidligere kjøp
Kunden får en samlet liste over alle produkter som er kjøpt i valgt periode, for eksempel siste året. Det gjør det enkelt å finne igjen varer, sammenligne, og bruke lista som grunnlag for nye bestillinger.
Derfor gir en ERP-integrert B2B-nettbutikk konkurransefortrinn
Når kundene får relevant informasjon og funksjoner i en selvbetjent kanal, skjer det to ting samtidig: Kundene handler enklere – og dere jobber mindre manuelt.
Dette kan gi:
- økt kundelojalitet
- mindre friksjon og misnøye
- færre feilbestillinger
- lavere trykk på kundeservice
- høyere andel selvbetjente
- kjøp raskere oppgjør og bedre kontantstrøm
FAQ: Hva bør du se etter i en B2B-nettbutikk?
Kan vi vise kundespesifikke priser og betingelser?
Kan nettbutikken hente sanntidsdata fra ERP (pris, ordre, faktura, lager)?
Det bør den. Sanntids priser er et konkurransefortrinn, tilnærmet sanntidsoppdatering på andre ERP-data gir oppdatert lagerstatus, ordrestatus og fakturagrunnlag – og reduserer feil og manuell oppfølging.
Har løsningen gjenbestilling og favorittlister?
Gjenbestilling med få klikk og lagrede favoritter/innkjøpslister er en nøkkelfunksjon i B2B. Det sparer tid for kunden og øker andelen selvbetjente kjøp.
Støtter nettbutikken prosjektbasert kjøpsoversikt og rapporter?
Hvis kundene jobber prosjektbasert (f.eks. bygg/anlegg), bør de kunne knytte kjøp til prosjekter og hente ut rapporter for kontroll og viderefakturering.
Kan kundene se reskontro, kredittramme og styre budsjett?
En god B2B-løsning gir oversikt over utestående fakturaer og kredittramme, og kan også støtte budsjett/rammestyring for bedre innkjøpskontroll.
Finnes rolle- og godkjenningsflyt?
B2B-kunder trenger ofte ulike roller (innkjøper, økonomi, prosjektleder) og godkjenning før bestilling. Noe av dette er innebygd og kan spreddersys til ditt behov.
Er det enkelt å integrere med tredjepartsystemer?
a, det bør være standard. Typiske integrasjoner er ERP, CRM, PIM, betalingsløsninger, frakt/transport, EHF/fakturaflyt og analyserverktøy.