Det føles som dårlig selvkontroll.
Du skulle bare sjekke én ting. Én melding. Én liten rød prikk. Og plutselig har du vært “innom” telefonen fem ganger på to minutter.
Det føles som dårlig selvkontroll. Men det er også biologi.
“Belønning” er ikke bare belønning
Dopamin blir ofte omtalt som “lykkehormonet”, men i moderne forskning beskrives dopamin ofte som et signal som handler om forventning, læring og driv: hjernen registrerer forskjellen mellom det du forventet og det du fikk (en slags “oj!”-måler).
Det er nettopp derfor varsler og feeds kan bli så magnetiske:
- Du vet ikke hva som venter.
- Men du vet at det kan være noe bra.
- Og hjernen din liker “kanskje”.
Pavlov, men med push-varsler
Pavlovs hunder lærte: lyd → mat.
Vi lærer: ping → mulighet for noe sosialt, nyttig eller spennende.
Og det er ikke nødvendigvis innholdet som skaper vanen – det er uforutsigbarheten. Når belønningen kommer “av og til”, ikke alltid, jobber vi hardere for å sjekke. (Dette er en kjent mekanikk i psykologi: variable/intermitterende belønninger.)
Fra sosial dopamin-loop til kjøpsloop
Mobilen er ikke bare nyheter og chat. Den er også:
- kvitteringer
- fraktoppdateringer
- “tilbake på lager”
- tilbud
- ønskelister
- lojalitetsprogrammer
Kort sagt: Den er en handlekurv i lommen.
Oversatt til e-handel: Hvert “ping” er en ny sjanse til å bli valgt. Men det er en hårfin linje mellom nyttig og mas.>p>>p>
Slik bruker nettbutikker innsikten (etisk) for å øke salg og lojalitet
Gjør varsler til service, ikke støy
Gode varsler føles som hjelp:
- “Pakken er levert”
- “Størrelsen din er tilbake på lager”
- “Prisfall på varen du fulgte”
Dårlige varsler føles som å bli dyttet.
Regel: Hvis varselet ikke gjør kunden mer trygg, mer informert eller mer fornøyd – dropp det.
Bruk “mikrobelønninger” som faktisk er verdi
Du trenger ikke trigge avhengighet. Og du kan trigge mestring:
- "Se siste antrekk fra Suser i sivet"
- “Du fant riktig reservedel”
- “Du valgte riktig størrelse” “Du sparte penger med bundle”
Dette bygger lojalitet fordi kunden føler seg smart – ikke fordi de ble manipulerte.
Sosial bekreftelse uten FOMO-panikk
Social proof kan være gull, men hold det rolig:
- ekte anmeldelser
- “mest kjøpt denne uken”
- bilder fra kunder
- “populær i Norge akkurat nå” (hvis det stemmer)
Unngå overdrevne nedtellinger og falsk knapphet. Det koster mer i tillit enn det smaker i konvertering.
Bygg en “kom tilbake fordi du vil”-opplevelse
Den beste lojaliteten er ikke den som er avhengighetsskapende – men den som er vanedannende på positivt vis:
- raskt og friksjonsfritt kjøp
- god søk + filtrering
- tydelig frakt/retur
- personlig, men ikke invaderende
Mål riktig: ikke bare klikk – mål etter-effekten
Hvis push gir flere økter, men også:
- høyere returgrad
- mer unsubscribes lavere NPS
…da driver du kanskje “dopamin” uten verdi.
En enkel etisk sjekkliste
Før du skrur opp frekvensen på “ping”:
- Ville du sendt dette som SMS til en god kunde?
- Er dette relevant nå – eller bare fristende for deg?
- Får kunden faktisk noe bedre ut av det?
- Er det lett å skru av?
Fokuset på “attention economy” og avhengighet som designproblem diskuteres også som et reelt etisk ansvar for digitale aktører.
Du kan ikke vinne kampen om oppmerksomhet med flere varsler alene.
Du vinner med bedre timing + mer verdi + mer tillit.
Vil du se hvor dere “pinger” for mye (eller for lite), og hvilke kundereiser som faktisk tåler automatisering? Da er neste steg å kartlegge triggerne deres mot konvertering og lojalitet – og rydde vekk resten.
Lyst å vite mer?
Kontakt meg for møte om hvordan din websatsing kan bli bedre.
