At kundeopplevelsen er sammenhengende på tvers av nettbutikk, fysisk butikk, kundeservice og markedsføring – med felles data, priser og lager.
Omnikanal og netthandel i detaljhandel: Slik lykkes Princess Interiør
Omnikanal i praksis: Integrerte systemer som gjør jobben for deg
Princess Interiør er et godt case på hvordan omnikanal og netthandel i detaljhandelen kan skaleres effektivt. Med ca. 1 mrd. NOK i omsetning fra 150 fysiske butikker og én nettbutikk som står for ~15 % av totalen, drives hele nettbutikkoperasjonen av én ansatt – uten intern IT-avdeling.
Nøkkelen er sømløs integrasjon mellom nettbutikk, ERP, kasse og lager.
Sømløse og integrerte systemer (ERP,POS,lager,nettbutikk)
Tett ERP-integrasjon (Dynamics NAV): Varedata opprettes og berikes i ERP av innkjøp. Produktinformasjon som tekst, varianter, attributter og priser synkroniseres automatisk til nettbutikken – og videre til butikkene via kassesystemet (Heads).
Automatisert dataflyt: Pris- og lagerstatus speiles løpende mellom nett og butikk. Det reduserer manuelt arbeid og minimerer feil, slik at kundene får riktig informasjon uansett kanal.
Effektiv lagerstyring: Oppdaterte beholdninger på nett og i 150 butikker gir bedre tilgjengelighet og færre utsolgt-situasjoner.
Kundedata på tvers av kanaler: Kundehistorikk fra nett og butikk samles i ett system. Det gir et bedre grunnlag for kundeservice, personalisering og mer treffsikker markedsføring.
Ekstra viktig: Dette er gjort uten interne IT-ressurser i organisasjonen.”
Lyst å vite mer?
Kontakt meg for møte om hvordan din websatsing kan bli bedre.
Brukervennlig innholdsadministrasjon (skreddersydd DigiTiles- lignende løsning)
For å lykkes med omnikanal netthandel i detaljhandel må innhold kunne endres raskt:
- Rask oppdatering av forside og kampanjer uten utviklerhjelp.
- Planlagt og automatisert kampanjeaktivering som sparer tid og øker gjennomføringskraften.
- Selvbetjente verktøy for å legge til produkter, endre priser og administrere ordre – alt tilpasset én operativ ressurs.
Hva er egentlig innkjøperens rolle i omnikanal?
Omnikanalstrategi som driver både nett og butikk
- Sømløs kundereise: Kunder kan starte på nett og fullføre i butikk – eller motsatt. Dette løfter konvertering og kundetilfredshet.
- Click-and-collect: Nettbestilling med henting i butikk øker trafikken lokalt og gir rom for mersalg.
- Lojalitetsprogram: Ett felles program på tvers av kanaler bygger kundelojalitet og gjentakskjøp.
Minimal bemanning uten intern IT
Princess har valgt løsninger som krever lite teknisk vedlikehold internt:
- Outsourcing av teknisk drift (bl.a. til Digitroll) frigjør tid til kommersielt arbeid.
- Heads butikkdata og IT-hardware i butikk håndteres av partner QSystems.
- Skalerbar skyinfrastruktur reduserer behov for lokal IT.
- Support og opplæring gjør at én ansatt kan drifte nettbutikken effektivt.
Resultatet
Med ~850 mill. NOK fra fysiske butikker og ~150 mill. NOK fra nettbutikken viser Princess at omnikanal og netthandel i detaljhandel kan skaleres med høy effektivitet og lav bemanning. Integrerte systemer, sanntidsdata og brukervennlige verktøy gir en konkurransedyktig kundeopplevelse i alle kanaler.
Fleksible moduler for både B2B og B2C
FAQ: Omnikanal og netthandel detaljhandel
Hva betyr omnikanal i detaljhandelen?
Hvordan klarer Princess å holde produktinfo lik i alle kanaler?
Ved å la varedata opprettes og vedlikeholdes i ERP (Dynamics NAV), og synkronisere feltene automatisk til nettbutikk – og videre til butikkene via POS (Heads).
Hvordan unngår man at nettbutikken selger varer som ikke finnes?
Når lagerstatus speiles i sanntid mellom nett og butikk, reduseres avvik og feilinformasjon betydelig. Det gir kundene mer presis tilgjengelighet uansett kanal.
Hva er nøkkelen for at click-and-collect faktisk fungerer i praksis?
At pris, lager og ordredata flyter sømløst mellom nettbutikk, ERP og butikk/kasse, slik at henting blir en “normal” del av butikkdriften. Da øker det både tilgjengelighet og lokal trafikk.
Hvordan kan én person drifte en nettbutikk i en kjede?
Caset beskriver en kombinasjon av automatisert dataflyt, selvbetjente verktøy og outsourcing av teknisk drift, slik at tiden kan brukes på kommersielle oppgaver.
Hvordan jobber de med kampanjer uten mye utviklerhjelp?
Ved å bruke en løsning for innholdsadministrasjon som gjør det mulig å oppdatere forside/kampanjer raskt, og planlegge/automatisere kampanjeaktivering.
Hva betyr “kundedata på tvers av kanaler” i denne sammenhengen?
At kundehistorikk fra nett og butikk samles ett sted, slik at kundeservice og markedsføring kan bli mer relevant og målrettet.
Hva er gevinsten med omnikanal for både nettbutikk og fysisk butikk?
Når kunden kan starte i én kanal og fullføre i en annen, blir kjøpsreisen enklere og mer friksjonsfri—som typisk gir høyere konvertering og bedre kundeopplevelse.
Hvorfor er ERP-integrasjon kritisk i omnikanal netthandel?
Fordi sanntid på pris, lager og produktdata reduserer feil, manuelt arbeid og gir lik informasjon i alle kanaler.
Hvilke systemer/partnere inngår i oppsettet som beskrives?
Artikkelen nevner Dynamics NAV (ERP), Heads (kasse/POS), Digitroll (teknisk drift) og QSystems (butikk-IT/hardware).
Kan små team lykkes med omnikanal?
Ja – med automatisert dataflyt, brukervennlige verktøy og tydelig eierskap til produktdata.
Omnikanal-konvertering (nett→butikk/butikk→nett), andel click-and-collect, lagertreffprosent, NPS/CSAT, kampanjegjennomføring og bidrag fra lojalitetsprogram.