Omnikanal og netthandel i detaljhandel: Slik lykkes Princess Interiør

Princess Interiør er et godt case på hvordan omnikanal og netthandel i detaljhandelen kan skaleres effektivt. Med ca. 1 mrd. NOK i omsetning fra 150 fysiske butikker og én nettbutikk som står for ~15 % av totalen, drives hele nettbutikkoperasjonen av én ansatt – uten intern IT-avdeling. Nøkkelen er sømløs integrasjon mellom nettbutikk, ERP, kasse og lager.

Sømløse og integrerte systemer (ERP,POS,lager,nettbutikk)

• Tett ERP-integrasjon (Dynamics NAV): Varedata opprettes og berikes av innkjøp i ERP. Alle felter som beskriver produktet (tekst, varianter, attributter, priser) synkroniseres automatisk til nettbutikken – og videre til butikkene via kassesystemet (Heads).
• Automatisert dataflyt: Pris og lagerstatus i sanntid speiles mellom nett og butikk. Dette minimerer manuelt arbeid og feil, og gir kunder riktig informasjon uansett kanal.
• Effektiv lagerstyring: Oppdaterte beholdninger på nett og i 150 butikker reduserer utsolgt-situasjoner og sikrer presis tilgjengelighet.
• Kundedata på tvers av kanaler: Kundehistorikk fra nett og butikk samles ett sted, som gir grunnlag for personalisert kundeservice og målrettet markedsføring.

Dette er spesielt bemerkelsesverdig gitt at de ikke har en eneste IT-ansatt i organisasjonen.

Brukervennlig innholdsadministrasjon (skreddersydd DigiTiles- lignende løsning)

For å lykkes med omnikanal netthandel i detaljhandel må innhold kunne endres raskt:

• Rask oppdatering av forside og kampanjer uten utviklerhjelp.
• Planlagt og automatisert kampanjeaktivering som sparer tid og øker gjennomføringskraften.
• Selvbetjente verktøy for å legge til produkter, endre priser og administrere ordre – alt tilpasset én operativ ressurs.

Omnikanalstrategi som driver både nett og butikk

• Sømløs kundereise: Kunder kan starte på nett og fullføre i butikk – eller motsatt. Dette løfter konvertering og kundetilfredshet.
• Click-and-collect: Nettbestilling med henting i butikk øker trafikken lokalt og gir rom for mersalg.
• Lojalitetsprogram: Ett felles program på tvers av kanaler bygger kundelojalitet og gjentakskjøp.
  
  

Minimal bemanning uten intern IT

Princess har valgt løsninger som krever lite teknisk vedlikehold internt:

• Outsourcing av teknisk drift (bl.a. til Digitroll) frigjør tid til kommersielt arbeid.
• Heads butikkdata og IT-hardware i butikk håndteres av partner QSystems.
• Skalerbar skyinfrastruktur reduserer behov for lokal IT.
• Support og opplæring gjør at én ansatt kan drifte nettbutikken effektivt.
  
  

Resultatet

Med ~850 mill. NOK fra fysiske butikker og ~150 mill. NOK fra nettbutikken viser Princess at omnikanal og netthandel i detaljhandel kan skaleres med høy effektivitet og lav bemanning. Integrerte systemer, sanntidsdata og brukervennlige verktøy gir en konkurransedyktig kundeopplevelse i alle kanaler.

FAQ: Omnikanal og netthandel detaljhandel

Hva betyr omnikanal i detaljhandelen?
At kundeopplevelsen er sammenhengende på tvers av nettbutikk, fysisk butikk, kundeservice og markedsføring – med felles data, priser og lager.

Hvorfor er ERP-integrasjon kritisk i omnikanal netthandel?
Fordi sanntid på pris, lager og produktdata reduserer feil, manuelt arbeid og gir lik informasjon i alle kanaler.

Hvilke KPI-er bør måles?
Omnikanal-konvertering (nett→butikk/butikk→nett), andel click-and-collect, lagertreffprosent, NPS/CSAT, kampanjegjennomføring og bidrag fra lojalitetsprogram.

Kan små team lykkes med omnikanal?
Ja – med automatisert dataflyt, brukervennlige verktøy og tydelig eierskap til produktdata.